Politique d’expédition

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur compagnonenpeluche.com (le « Site ») et décrit nos processus, délais et conditions d’expédition.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, telles que les fêtes de fin d’année ou les promotions spéciales.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (lorsque disponible) et un lien pour suivre votre colis.

OPTIONS ET DÉLAIS D’EXPÉDITION

Nous proposons plusieurs options d’expédition. Les délais d’expédition indiqués sont des estimations et commencent à partir du moment où votre commande est expédiée, et non à partir de la date de la commande. Ces délais ne tiennent pas compte du temps de traitement.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison
  • L’option d’expédition choisie
  • Les périodes de forte activité des transporteurs
  • Les événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.)

Pour les livraisons internationales, des délais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces délais ne sont pas sous notre contrôle et peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande, de la destination et de l’option d’expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d’expédition estimés en ajoutant des articles à votre panier et en procédant à l’étape de paiement.

Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite sous certaines conditions (montant minimum d’achat, promotions temporaires, etc.). Ces offres sont clairement indiquées sur le Site et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment.

DESTINATIONS D’EXPÉDITION

Nous expédions dans la plupart des pays. Au moment de passer votre commande, vous pourrez sélectionner votre pays de destination dans la liste disponible. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous n’y expédions pas actuellement.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les pays de destination sans préavis.

SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison en utilisant le lien fourni dans cet e-mail ou en vous connectant à votre compte sur le Site.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne.

LIVRAISON

Nos transporteurs effectuent généralement plusieurs tentatives de livraison. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis ou organiser une nouvelle livraison.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et précise. Compagnon en Peluche n’est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte, d’un échec de livraison ou d’un refus de livraison, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

COLIS ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez refuser la livraison si possible et contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en ligne. Si vous avez accepté un colis endommagé, prenez des photos de l’emballage et du contenu endommagé et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Pour les colis marqués comme « livrés » mais que vous n’avez pas reçus, vérifiez d’abord les zones sécurisées autour de votre domicile (garage, porche, voisins). Contactez ensuite votre bureau de poste local ou le transporteur. Si le colis n’est toujours pas localisé, contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

RETARDS D’EXPÉDITION

Bien que nous fassions tous les efforts pour respecter les délais d’expédition estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Compagnon en Peluche ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par :

  • Conditions météorologiques
  • Grèves ou perturbations des transports
  • Problèmes douaniers
  • Erreurs dans l’adresse de livraison fournie
  • Autres événements imprévisibles

En cas de retard significatif, nous vous informerons dans les plus brefs délais et ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement après sa publication. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : [Date]